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Questions fréquentes
Assistance
Comment ouvrir une demande d'assistance ?
Utilisez le formulaire « Demander de l'aide ». Vous recevez par email un lien de connexion à votre espace client pour suivre la demande et échanger avec nous.
Faut-il un mot de passe pour accéder à l'espace client ?
Non. Saisissez votre adresse email : nous vous envoyons un lien de connexion sécurisé, valable 15 minutes et utilisable une seule fois.
Comment fonctionne la téléassistance ?
Vous téléchargez un petit logiciel de prise en main à distance, vous nous communiquez l'identifiant affiché, et nous intervenons sur votre poste avec votre accord, sous vos yeux.
Quels sont vos délais de réponse ?
Nous traitons les demandes par ordre de priorité. Les incidents bloquants sont pris en charge en priorité, généralement dans la journée ouvrée.
Formation
Proposez-vous des formations ?
Oui, à la demande et pour nos clients : nous construisons chaque séance autour de vos outils et de vos besoins (développement, Excel, Office, outils IA, prise en main d’une application livrée). Il n’y a pas de catalogue.
Où se déroulent les formations ?
Dans vos locaux ou à distance, selon ce qui convient le mieux à votre équipe.
Général
Quels types de projets réalisez-vous ?
Des applications métier complexes aux sites vitrines, en passant par les extensions navigateur et l'intégration d'outils IA. Nous intervenons aussi en conseil sur le système d'information et en formation.
Travaillez-vous à distance ?
Oui. La plupart des échanges peuvent se faire en visioconférence, et nous nous déplaçons lorsque c'est utile (ateliers, formations en présentiel).
Comment se passe un premier contact ?
Un premier échange gratuit permet de comprendre votre besoin. Nous vous envoyons ensuite une proposition claire, avec un périmètre et un budget.
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